sexta-feira, 28 de abril de 2006

BITITES

A propósito de um Post sobre lenhadores, ocorreu-me postar sobre processos de trabalho. E já agora que se posta sobre a questão da standardização, porque não postar sobre a standardização de processos de trabalho?

Todos conhecemos empresas/departamentos que prestam serviços de informática. Ao fim de tantos anos de IT, o British Standards Institute (BSI) resolveu criar um grupo de trabalho com o objectivo de observar e descrever as melhores práticas neste âmbito. Nasceu assim em 1998 (salvo erro), o Information Technology Infrastruture Library (ITIL) que normaliza (não é um standard) os processos de trabalho na prestação de serviços de IT, baseado nas melhores práticas das empresas no mercado.

Tirei a certificação em ITIL e durante o curso fizémos um jogo que começava no início do curso e acabava no fim deste. É fascinante como os resultados foram melhorando ao ponto de, no final não existirem praticamente paragens. Todos sabiam o que fazer, com resultados mesuráveis.

Tenho que postar mais sobre isto...