terça-feira, 25 de julho de 2006

Uso e abuso de recursos informáticos

O problema começou com a generalização da micro-informática nos anos 80 mas agravou-se enormemente com o aparecimento da Internet, o email e os sites web. Todos conhecemos demasiados casos de pessoas que passam o dia agarradas ao computador pessoal no seu posto de trabalho mas, estranhamente, o trabalho não aparece feito. ;-)

Estes abusos têm duas facetas negativas: por um lado o trabalhador está a ganhar o seu salário enquanto está em actividades claramente pessoais e não produtivas e por outro, está a aproveitar-se indevidamente de recursos que lhe foram confiados para outros fins. Em todo o caso está claramente a prejudicar a empresa, os clientes e os colegas.

Por causa disso os responsáveis pela informática das empresas vêem-se confrontados com a necessidade de monitorizar o uso dos recursos, o que é especialmente complexo nos ambientes tecnológicos actuais.

Curiosamente "passou-me à frente" um artigo sobre estas questões (url mais abaixo) que apresentava umas estatísticas sobre o que fazem as empresas americanas sobre esta questão:
  • 75% das empresas monitorizam o acesso a sites web
  • a grande maioria deste grupo usam filtros para bloquear sites não produtivos
  • mais de 50% analizam e arquivam o email dos funcionários
  • cerca de 30% registam as sequências de teclas no PC
  • mais de 80% avisam os seus funcionários destas práticas de monitorização
Hoje em dia, esta questão, já de si muito delicada, é agravada pelo facto de cada vez mais instituições disponibilizarem sites web para que o cidadão trate dos seus assuntos. Dever-se-á impedir que um utilizador aceda ao seu homebanking? Ou ao site das Finanças para ver como está o seu IRS? Será contraprodutivo estar ligado à família por Instant Messaging?

Parece que o mais importante é garantir um bom equilíbrio entre privacidade e monitorização, sempre de olho na produtividade e na ética, de modo a que todos possam ficar contentes. Todos, excepto os abusadores, claro.

Entretanto, quem quiser saber mais sobre isto pode consultar: